Novosti
Zajedno do bržeg rješavanja reklamacija
Ovom ćemo vas prilikom upoznati s postupkom rješavanja reklamacija na neki od naših proizvoda, kako bi, na obostrano zadovoljstvo, ubrzali njihovo otklanjanje. I mi bi, naravno, bili najsretniji da nema reklamacija, no one su, nažalost, dio svakog poslovanja, pa tako i našeg. Razgovarali smo s našim voditeljem maloprodaje, g. Vedranom Jelenićem.
1. Što kada se na kupljenom proizvodu uoči neki nedostatak?
Najprije se uvjerite da je uistinu riječ o nedostatku. Možda i najčešći uzrok reklamacija nestručno je rukovanje, odnosno nepridržavanja uputa iz, uz svaki proizvod, priložene knjižice. Ukoliko, ipak, rukujete po uputstvima, a proizvod i dalje ne funkcionira, molimo da se javite u trgovinu u kojoj ste taj proizvod kupili.
2. Kako ostvariti garanciju?
Garanciju ostvarujete uz predočenje računa i garantnog lista. Ovisno o kojem je proizvodu riječ i koliko je prošlo od kupnje, naši će vam trgovci će poslati ovlašteni servis ili zamjeniti proizvod. Serviser će utvrditi je li problem nastao greškom proizvođača, ili pak nestručnim rukovanjem.
3. Koliko traje popravak?
Popravak svakog proizvoda je specifičan. Naravno da svaki servis nastoji što brže otkloniti kvar ili zamijeniti proizvod. Otklanjanja reklamacije ne smije trajat duže od zakonom propisanog, uredno istaknutog na svakom garantnom listu koji ste dobili uz proizvod.
Valja se dotaknuti i reklamacija na KUHINJE, koje su za vas, a i nas, čini se, najneugodnije.
Ovdje imamo dvije vrste reklamacija: one koje utječu na funkcionalnost kuhinje i one estetske prirode. Kao što znate, u našim salonima prodaju se kuhinje slovenskih Gorenja i Marlesa te talijanskog Arritala, koji, kao i svi iole ozbiljniji proizvođači kuhinjskog namještaja, gotove elemente ne drže na skladištu. Baš kao što se svaka kuhinja koju naručite radi posebno za vas, tako i prilikom reklamacije na pojedini dio kuhinje, ti elementi idu u proizvodnju samo za vas. I premda te rokove želimo, naravno, skratiti više, često smo ograničeni proizvodnim procesom unutar same tvornice.
Predstoji nam stoga reklamacije na razne načine svesti na minimum, a ako do njih dođe, riješiti ih u najkraćem mogućem roku. Ponavljam, i mi bi poput vas bili najsretniji da nema reklamacija.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, primjedbi ili pohvala volio bih da me kontaktirate na mail: vedran.j@kapra.hr.